Podmienky poskytovania služby

OBCHODNÉ PODMIENKY PAPAcou

PREVÁDZKOVATEĽ A KONTAKT

Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu:
Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
IČO: 50 073 486
Miesto podnikania: Karpatske nam. 7770/10a, 831 06 Bratislava – Rača, Slovenská republika
E-mail: papacou26@gmail.com
Telefón: +421 944 638 684
Webová stránka: https://papacou.com

Na uvedený e-mail alebo poštovú adresu môžete posielať otázky, reklamácie, oznámenia o odstúpení od zmluvy a žiadosti o nápravu.

E-shop používa platformu Shopify. Predávajúcim a vaším zmluvným partnerom pri nákupe je Frantisek Schramm ml. – PAPAcou, nie spoločnosť Shopify.

PÔSOBNOSŤ PODMIENOK

Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru cez e-shop PAPAcou a súvisiace práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Osobitné zákonné práva spotrebiteľa sa na podnikateľské nákupy vzťahujú len vtedy, ak tak ustanovuje zákon alebo sa na tom výslovne dohodneme.

Súčasťou informácií o nákupe sú opis vybraného výrobku, zvolená konfigurácia, cena, podmienky dopravy a pravidlá vrátenia tovaru platné pri uzatvorení zmluvy.

Tieto podmienky nevylučujú ani neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré mu zaručujú záväzné právne predpisy.

PRODUKTY A RUČNÁ VÝROBA

PAPAcou ponúka najmä ručne vyrábané kožené zápisníky, obaly, doplnky a personalizované výrobky.

Rozhodujúce vlastnosti výrobku, jeho obsah a dostupné možnosti úprav sú uvedené pri konkrétnom produkte. Súčasťou objednávky sú len tie doplnky a úpravy, ktoré sú uvedené v opise výrobku alebo ktoré si zákazník zvolil.

Koža je prírodný materiál. Jednotlivé výrobky sa môžu líšiť štruktúrou, kresbou, prirodzenými znakmi alebo odtieňom. Používaním môže koža získavať patinu.

Fotografie slúžia na predstavenie výrobkov. Zobrazenie farieb môže ovplyvňovať osvetlenie a nastavenie obrazovky. Tieto okolnosti však nevylučujú zodpovednosť predávajúceho za súlad výrobku s jeho opisom a dohodnutými vlastnosťami.

Ručná výroba ani gravírovanie neznamenajú, že zákazník stráca zákonné práva pri vadnom tovare.

OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

Tovar si vyberiete v e-shope, nastavíte dostupné možnosti a vložíte ho do košíka. Pred odoslaním objednávky môžete skontrolovať a opraviť vybraný tovar, jeho množstvo, konfiguráciu a svoje údaje.

Pred dokončením nákupu sa zobrazí cena objednávky vrátane vybraných doplnkov, dopravy a prípadných ďalších uvedených poplatkov.

Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby, podávate záväznú objednávku.

Prijatie objednávky potvrdíme e-mailom. Ak e-mail predstavuje iba automatické potvrdenie doručenia objednávky a nie jej prijatie predávajúcim, musí to byť v ňom jasne uvedené. Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim.

Pri individuálnych zákazkách, ktorých cenu alebo vyhotovenie treba ešte dohodnúť, vzniká zmluva po odsúhlasení konkrétnej ponuky oboma stranami.

Ak objednávku nedokážeme splniť v dohodnutom rozsahu, budeme vás kontaktovať. Náhradný výrobok, inú cenu ani podstatnú zmenu vyhotovenia vám nevnútime bez vášho súhlasu.

Potvrdenie objednávky a súvisiacu komunikáciu si uschovajte.

CENY A PLATBY

Cena výrobku je uvedená v e-shope. Cena personalizácie a ďalších voliteľných doplnkov sa zobrazuje pri výbere alebo v súhrne objednávky.

Pre spotrebiteľa je rozhodujúca konečná cena zobrazená pred odoslaním objednávky vrátane príslušných daní a poplatkov. Náklady na dopravu sú uvedené samostatne.

Použiť môžete platobné metódy dostupné v pokladni pri nákupe. Dostupnosť konkrétnej platobnej metódy môže závisieť od zariadenia, meny alebo krajiny zákazníka.

Pri platbe bankovým prevodom postupujte podľa údajov a splatnosti uvedených v platobných pokynoch.

Ak sa dohodne platba vopred, výroba sa začne po prijatí platby a potrebných podkladov. Zákazník musí byť o tejto podmienke informovaný pred uzatvorením zmluvy.

Zmenu ceny po uzatvorení zmluvy môžeme vykonať len po dohode so zákazníkom alebo v prípadoch dovolených zákonom.

PERSONALIZÁCIA A PODKLADY ZÁKAZNÍKA

Pri objednávke personalizovaného výrobku skontrolujte najmä mená, iniciály, texty, pravopis, zvolenú stranu výrobku a nahrané obrázky.

Podklady dodávajte v kvalite vhodnej na dohodnutú úpravu. Ak zistíme, že podklad nie je použiteľný alebo vyžaduje upresnenie, budeme vás kontaktovať.

Ak je súčasťou objednávky schválenie návrhu, výroba príslušnej úpravy sa začne po jeho odsúhlasení. Zmeny po schválení alebo po začatí výroby riešime individuálne podľa možností a po dohode o prípadných nákladoch.

Zákazník zodpovedá za to, že má oprávnenie použiť dodané fotografie, logá, obrázky alebo iné podklady. Predávajúcemu ich poskytuje na účely prípravy a realizácie objednávky.

Dodanie podkladov samo osebe neznamená súhlas s ich použitím v reklame alebo so zverejnením osobných údajov zákazníka.

Pri personalizovaných výrobkoch zostávajú zachované zákonné práva pri vadách vrátane prípadu, keď dodané vyhotovenie nezodpovedá dohodnutému zadaniu.

DOPRAVA A DODANIE

Pre Slovensko a Česko ponúkame tieto možnosti:

Štandardné dodanie:
– cena 8 € za objednávku,
– bežné dodanie vrátane výroby a prepravy 1 až 3 týždne, najčastejšie do 2 týždňov,
– termín závisí od personalizácie a aktuálneho vyťaženia dielne,
– pri náročnej personalizácii alebo vysokom sezónnom vyťažení môže výroba výnimočne trvať až 30 kalendárnych dní, potom nasleduje preprava 1 až 3 kalendárne dni,
– výrobný rozsah 4 až 30 dní a celková rezerva do 33 dní slúžia na výnimočné situácie; nejde o bežný termín dodania.

Expresné dodanie:
– cena 35 € za objednávku,
– prednostné spracovanie a výroba,
– celkové dodanie 3 až 7 kalendárnych dní vrátane výroby aj prepravy pri objednávkach, pri ktorých je expresné dodanie dostupné.

Samotná preprava po odoslaní trvá 1 až 3 kalendárne dni. Pri štandardnom dodaní sa pripočítava k času výroby; pri expresnom dodaní je už zahrnutá v celkovej lehote 3 až 7 kalendárnych dní. Všetky uvedené dni sú kalendárne dni.

Ak je dohodnutá platba vopred alebo je na výrobu potrebné doplnenie či schválenie podkladov, dodacia lehota začína plynúť po splnení týchto podmienok, o ktorých musí byť zákazník informovaný pred uzatvorením zmluvy.

Pri individuálnej zákazke môže byť vopred výslovne dohodnutá iná dodacia lehota. Takáto dohoda má prednosť pred všeobecnou lehotou.

Rozhodujúci spôsob dopravy, cena a dohodnutá lehota musia byť zákazníkovi známe pred odoslaním objednávky. Ak zistíme hroziace omeškanie, budeme vás informovať. Oznámenie o omeškaní samo osebe nemení dohodnutú lehotu ani neobmedzuje vaše zákonné práva.

Doručenie do ďalších krajín je možné len vtedy, ak je pre príslušnú krajinu dostupné v pokladni alebo bolo individuálne dohodnuté vrátane ceny a lehoty.

PREVZATIE TOVARU

Pri doručení odporúčame skontrolovať stav zásielky. Pri viditeľnom poškodení odporúčame vyhotoviť fotografie a požiadať dopravcu o záznam.

Neprítomnosť fotografií alebo záznamu dopravcu sama osebe nevylučuje zákonné práva zákazníka pri vadnom alebo poškodenom tovare.

Ak dopravu zabezpečuje predávajúci prostredníctvom ponúknutého dopravcu, riziko poškodenia alebo straty pri spotrebiteľskom nákupe prechádza na zákazníka prevzatím tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu.

Pri probléme s doručením nás kontaktujte na papacou26@gmail.com.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU

Pri bežnom nepersonalizovanom tovare zakúpenom cez internet má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Odstúpenie môžete oznámiť e-mailom na papacou26@gmail.com alebo písomne na adresu predávajúceho. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím.

Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia.

Pri odstúpení bez udania dôvodu znáša priame náklady na vrátenie zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzatvorením zmluvy. Neúčtujeme paušálny poplatok za opätovné naskladnenie.

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob pôvodného dodania, ktorý bol pri nákupe dostupný. Príplatok za drahšie, napríklad expresné dodanie, nemusí byť refundovaný.

Platby vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S refundáciou môžeme počkať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme neponúkli osobné vyzdvihnutie.

Zákonné právo odstúpiť bez udania dôvodu sa nevzťahuje na výrobky vyrobené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru alebo jednoznačne osobne prispôsobené, napríklad vlastným menom, iniciálami, textom, logom alebo obrázkom.

Samotná ručná výroba, výroba po objednávke alebo výber zo štandardných katalógových možností automaticky neznamenajú vylúčenie práva na odstúpenie.

Výnimka pri personalizovaných výrobkoch neobmedzuje práva pri vadách.

Úplné poučenie, postup vrátenia a vzor oznámenia o odstúpení nájdete v dokumente Vrátenie tovaru a reklamačný poriadok:
https://papacou.com/policies/refund-policy

REKLAMÁCIE A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi. Tieto práva sa vzťahujú aj na personalizované výrobky.

Pri novom tovare môže spotrebiteľ uplatniť zákonné práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, za podmienok stanovených zákonom.

Pri oprávnenej reklamácii má zákazník podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamáciu môžete uplatniť na papacou26@gmail.com alebo písomne na adrese predávajúceho. Uveďte údaje umožňujúce identifikovať nákup a opis vady. Fotografie sú užitočné, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie.

O uplatnení reklamácie poskytneme písomné potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať.

Pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci potrebné náklady vrátane potrebnej prepravy.

Podrobný reklamačný poriadok:
https://papacou.com/policies/refund-policy

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Osobné údaje spracúvame najmä na vybavenie objednávky, komunikáciu, dodanie tovaru a plnenie zákonných povinností.

Podrobnosti o spracúvaní údajov a právach zákazníka nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov:
https://papacou.com/policies/privacy-policy

Informácie o ochrane osobných údajov spoločnosti Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Odoslanie objednávky samo osebe nepredstavuje všeobecný súhlas s nepovinným marketingom ani s používaním nepovinných cookies.

POUŽÍVANIE WEBOVEJ STRÁNKY A OBSAHU

Webovú stránku používajte spôsobom, ktorý neporušuje právne predpisy, práva iných osôb ani bezpečnosť e-shopu.

Texty, fotografie a dizajny môžu byť chránené právami duševného vlastníctva. Bez príslušného oprávnenia ich nemožno používať spôsobom, ktorý tieto práva porušuje.

Odkazy na externé webové stránky slúžia na doplnenie informácií. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vlastné zmluvné a zákonné povinnosti.

SŤAŽNOSTI A MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na papacou26@gmail.com alebo na poštovú adresu predávajúceho.

Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Pre spory patriace do jej pôsobnosti je takýmto subjektom Slovenská obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk

Informácie o postupe a podmienkach:
https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Možnosť alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo obrátiť sa na príslušný súd.

ROZHODNÉ PRÁVO A ZMENY PODMIENOK

Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľba práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa na zmluvu vzťahujú.

Pre konkrétnu objednávku platia podmienky dohodnuté pri uzatvorení zmluvy. Neskoršia zmena týchto obchodných podmienok sama osebe nemení už uzatvorenú zmluvu.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté, pokiaľ môžu samostatne obstáť. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.