Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Zodpovednosť za vady
PAPAcou zodpovedá za vady výrobku, ktoré má výrobok pri prevzatí zákazníkom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí výrobku v záručnej dobe, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.
---
2. Charakter výrobkov a vylúčenie vád
Výrobky PAPAcou sú vyrábané ručne z prírodných materiálov, najmä kože. Za vady sa nepovažujú najmä:
- prirodzené vlastnosti kože (jazvy, vrásky, štruktúra, farebné odchýlky),
- drobné odchýlky vzniknuté ručnou výrobou,
- mierne rozdiely oproti fotografii alebo vizualizácii,
- zmeny vzhľadu spôsobené používaním (patina, mäknutie kože, opotrebenie),
- nedokonalosti vyplývajúce z technológie gravírovania.
Pri personalizovaných produktoch sa za vadu nepovažuje:
- nesprávny text, preklepy alebo grafika dodaná zákazníkom,
- odchýlky v umiestnení gravírovania alebo detailov,
- rozdiel medzi náhľadom a výsledkom spôsobený materiálom alebo technológiou.
---
3. Právo na reklamáciu
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak má výrobok vadu, ktorá:
- existovala pri prevzatí, alebo
- sa vyskytla počas záručnej doby a nebola spôsobená bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním.
---
4. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže zákazník uplatniť:
- e-mailom na: papacou26@gmail.com
- alebo písomne na adresu:
Frantisek Schramm ml.
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- meno a kontakt zákazníka
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografiu vady (odporúčané)
---
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Po prijatí reklamácie bude zákazník informovaný o ďalšom postupe.
Reklamácia môže byť vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
- opravou výrobku
- výmenou výrobku za nový
- primeranou zľavou z ceny
- vrátením peňazí
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady.
---
6. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
---
7. Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená:
- náklady na dopravu znáša PAPAcou
Ak reklamácia nie je uznaná:
- náklady na dopravu znáša zákazník
---
8. Vylúčenie zodpovednosti
PAPAcou nezodpovedá za vady spôsobené:
- nesprávnym používaním výrobku
- mechanickým poškodením
- bežným opotrebením
- nesprávnou údržbou
- zásahom tretej osoby
- používaním výrobku v nevhodných podmienkach
---
9. Osobitné ustanovenia pre personalizované výrobky
Výrobky vyrobené na mieru alebo personalizované podľa požiadaviek zákazníka:
- nie je možné vrátiť bez udania dôvodu
- je možné reklamovať iba v prípade výrobnej vady
---
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok služby a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.