Pravidlá poskytovania refundácií

VRÁTENIE TOVARU A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Predávajúci:
Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
IČO: 50 073 486
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika
E-mail: papacou26@gmail.com

Tieto pravidlá upravujú odstúpenie od zmluvy a reklamácie pri spotrebiteľských nákupoch v e-shope PAPAcou vrátane zákazníkov zo Slovenska a Česka.

A. VRÁTENIE TOVARU BEZ UDANIA DÔVODU

1. Právo na odstúpenie

Pri bežnom, nepersonalizovanom tovare zakúpenom cez internet máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu.

Ak sa tovar z jednej objednávky doručuje samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia posledného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí začína plynúť od prevzatia poslednej časti.

Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa skončí najbližší nasledujúci pracovný deň.

1. Ako odstúpiť od zmluvy

Jednoznačné oznámenie o odstúpení pošlite e-mailom na papacou26@gmail.com alebo písomne na adresu predávajúceho uvedenú vyššie.

Uveďte svoje meno a údaje umožňujúce identifikovať nákup, ideálne číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Môžete použiť vzor na konci týchto pravidiel, nie je to však povinné.

Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím. Odstúpenie nepodlieha nášmu predchádzajúcemu schváleniu.

1. Vrátenie tovaru

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu:

Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika

Lehotu dodržíte, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Odporúčame bezpečné zabalenie a uschovanie dokladu o odoslaní. Pôvodný obal nie je podmienkou zákonného odstúpenia.

Pri odstúpení bez udania dôvodu znáša priame náklady na vrátenie zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzatvorením zmluvy. V opačnom prípade ich znáša predávajúci.

Neúčtujeme paušálny poplatok za prijatie alebo opätovné naskladnenie vráteného tovaru.

1. Vrátenie peňazí

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Ak ste si vybrali drahší spôsob dodania, napríklad expresnú dopravu, náklady na pôvodné dodanie vrátime iba do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý bol pri nákupe dostupný.

Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom príslušnej časti zmluvy podľa zákona.

S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru alebo predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak sme ponúkli osobné vyzdvihnutie tovaru.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ju prijali, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre vás.

1. Zaobchádzanie s tovarom

Tovar môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Samotné rozbalenie nevylučuje právo na odstúpenie.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, ak ste boli riadne poučení o práve na odstúpenie. Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty uplatňujeme v súlade so zákonom; nejde o automatický ani paušálny poplatok za vrátenie.

1. Personalizované výrobky a výrobky na mieru

Zákonné právo odstúpiť bez udania dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru alebo jednoznačne osobne prispôsobený, napríklad gravírovaním vlastného mena, iniciál, textu, loga alebo vlastného obrázka.

Samotná ručná výroba, výroba až po objednávke ani výber zo štandardných katalógových možností automaticky neznamenajú vylúčenie práva na odstúpenie. Výnimka sa posudzuje podľa skutočnej úpravy konkrétneho výrobku.

O uplatnení výnimky zákazníka informujeme pred uzatvorením zmluvy.

Táto výnimka neobmedzuje zákonné práva pri vadnom alebo nesprávne dodanom tovare. Reklamovať možno aj personalizovaný výrobok; práva zákazníka sa neobmedzujú iba na výrobné vady.

1. Výmena tovaru bez vady

Dobrovoľnú výmenu tovaru bez vady je možné dohodnúť individuálne e-mailom na papacou26@gmail.com. Tým nie je dotknuté zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

B. REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Zodpovednosť za vady

PAPAcou zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú aj na výrobky vyrobené na mieru a personalizované výrobky.

Pri novom tovare môže spotrebiteľ uplatniť zákonné práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, za podmienok stanovených zákonom.

1. Charakter ručne vyrábaných kožených výrobkov

Naše výrobky sú vyrábané ručne z prírodných materiálov, najmä kože. Koža môže mať prirodzenú štruktúru, jazvy, vrásky a farebné odchýlky. Používaním môže získavať patinu a meniť svoju mäkkosť.

Tieto vlastnosti samy osebe nemusia predstavovať vadu, pokiaľ zodpovedajú opisu, dohodnutým vlastnostiam výrobku a kvalite, ktorú možno rozumne očakávať.

Ručná výroba ani technológia gravírovania nevylučujú zodpovednosť za vady. Nesúlad s dohodnutým textom, dizajnom, vyhotovením alebo inými dohodnutými vlastnosťami môže byť dôvodom reklamácie.

Ak výrobok presne zodpovedá chybnému textu alebo podkladu dodanému a potvrdenému zákazníkom, samotná chyba v tomto podklade spravidla nepredstavuje vadu spôsobenú predávajúcim. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti predávajúceho.

1. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

– e-mailom na papacou26@gmail.com,
– písomne na adrese predávajúceho uvedenej v úvode.

Uveďte svoje meno, kontakt, údaje umožňujúce identifikovať nákup a opis vady. Číslo objednávky a fotografia vady nám pomôžu reklamáciu vybaviť, fotografia však nie je podmienkou jej prijatia.

Po prijatí reklamácie vás informujeme o ďalšom postupe a prípadnom zaslaní výrobku na posúdenie.

1. Spôsob vybavenia reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii máte podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Konkrétne práva a podmienky ich uplatnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Spôsob vybavenia reklamácie neurčuje predávajúci svojvoľne na úkor zákonných práv zákazníka.

Opravu alebo výmenu zabezpečíme bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre zákazníka.

1. Potvrdenie a lehota vybavenia

O uplatnení reklamácie poskytneme písomné potvrdenie a oznámime lehotu jej vybavenia.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať písomne, spravidla e-mailom.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne uvedieme dôvody. Tým nie je dotknuté vaše právo domáhať sa zákonných nárokov.

1. Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci potrebné náklady na jej vybavenie vrátane potrebnej prepravy tovaru.

Pred odoslaním reklamovaného výrobku nás kontaktujte, aby sme mohli dohodnúť vhodný spôsob dopravy. Toto odporúčanie nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Samotné zamietnutie reklamácie automaticky nezakladá povinnosť zákazníka uhradiť paušálny poplatok za posúdenie alebo vybavenie reklamácie.

1. Poškodenie používaním

Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, sa nepovažuje poškodenie spôsobené zákazníkom, bežné opotrebenie zodpovedajúce používaniu alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním či údržbou.

Každý prípad posudzujeme individuálne. Tieto ustanovenia neobmedzujú zodpovednosť za vady, ktoré má tovar podľa zákona, ani za nesúlad s dohodnutými vlastnosťami.

C. VZOR OZNÁMENIA O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

Tento vzor vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát:
Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika
E-mail: papacou26@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

Tovar:

Číslo objednávky, ak je známe:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia:

Meno a priezvisko:

Adresa:

E-mail alebo iný kontakt:

Dátum:

Podpis, iba pri oznámení v listinnej podobe:

D. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto pravidlá neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce z príslušných právnych predpisov vrátane záväzných ustanovení na ochranu spotrebiteľa v krajine jeho obvyklého pobytu.

V prípade otázok nás kontaktujte na papacou26@gmail.com.