Vrácení zboží a reklamační řád

Prodávající:
Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
IČO: 50 073 486
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika
E-mail: papacou26@gmail.com

Tato pravidla upravují odstoupení od smlouvy a reklamace při spotřebitelských nákupech v e-shopu PAPAcou včetně zákazníků ze Slovenska a Česka.

A. Vrácení zboží bez udání důvodu

1. Právo na odstoupení

U běžného, nepersonalizovaného zboží zakoupeného přes internet máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dní od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce.

Pokud se zboží z jedné objednávky doručuje samostatně, lhůta začíná běžet od převzetí posledního zboží. U zboží sestávajícího z více částí začíná běžet od převzetí poslední části.

Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, lhůta skončí nejbližší následující pracovní den.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Jednoznačné oznámení o odstoupení pošlete e-mailem na papacou26@gmail.com nebo písemně na výše uvedenou adresu prodávajícího.

Uveďte své jméno a údaje umožňující identifikovat nákup, ideálně číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká. Můžete použít vzor na konci těchto pravidel, není to však povinné.

Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupení nepodléhá našemu předchozímu schválení.

3. Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy na adresu:

Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika

Lhůtu dodržíte, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Doporučujeme bezpečné zabalení a uschování dokladu o odeslání. Původní obal není podmínkou zákonného odstoupení.

Při odstoupení bez udání důvodu nese přímé náklady na vrácení zákazník, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy. V opačném případě je nese prodávající.

Neúčtujeme paušální poplatek za přijetí nebo opětovné naskladnění vráceného zboží.

4. Vrácení peněz

Při odstoupení od celé smlouvy vrátíme přijaté platby včetně nákladů na původní dodání nejpozději do 14 dní od doručení oznámení o odstoupení.

Pokud jste si vybrali dražší způsob dodání, například expresní dopravu, náklady na původní dodání vrátíme pouze do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který byl při nákupu dostupný.

Při částečném odstoupení vrátíme platby v rozsahu odpovídajícím příslušné části smlouvy podle zákona.

S vrácením platby můžeme počkat do doručení zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud jsme nabídli osobní vyzvednutí zboží.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dodatečných nákladů pro vás.

5. Zacházení se zbožím

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti. Samotné rozbalení nevylučuje právo na odstoupení.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec, pokud jste byli řádně poučeni o právu na odstoupení. Případný nárok na náhradu snížení hodnoty uplatňujeme v souladu se zákonem; nejde o automatický ani paušální poplatek za vrácení.

6. Personalizované výrobky a výrobky na míru

Zákonné právo odstoupit bez udání důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené podle zvláštních požadavků spotřebitele, na míru nebo jednoznačně osobně přizpůsobené, například gravírováním vlastního jména, iniciál, textu, loga nebo vlastního obrázku.

Samotná ruční výroba, výroba až po objednávce ani výběr ze standardních katalogových možností automaticky neznamenají vyloučení práva na odstoupení. Výjimka se posuzuje podle skutečné úpravy konkrétního výrobku.

O uplatnění výjimky zákazníka informujeme před uzavřením smlouvy.

Tato výjimka neomezuje zákonná práva u vadného nebo nesprávně dodaného zboží. Reklamovat lze i personalizovaný výrobek; práva zákazníka se neomezují pouze na výrobní vady.

7. Výměna zboží bez vady

Dobrovolnou výměnu zboží bez vady lze dohodnout individuálně e-mailem na papacou26@gmail.com. Tím není dotčeno zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

B. Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

PAPAcou odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Zákonná práva z odpovědnosti za vady se vztahují také na výrobky na míru a personalizované výrobky.

U nového zboží může spotřebitel uplatnit zákonná práva z odpovědnosti za vady, které se projeví do dvou let od dodání, za podmínek stanovených zákonem.

2. Charakter ručně vyráběných kožených výrobků

Naše výrobky jsou vyráběny ručně z přírodních materiálů, zejména kůže. Kůže může mít přirozenou strukturu, jizvy, vrásky a barevné odchylky. Používáním může získávat patinu a měnit svou měkkost.

Tyto vlastnosti samy o sobě nemusí představovat vadu, pokud odpovídají popisu, dohodnutým vlastnostem výrobku a kvalitě, kterou lze rozumně očekávat.

Ruční výroba ani technologie gravírování nevylučují odpovědnost za vady. Nesoulad s dohodnutým textem, designem, provedením nebo jinými dohodnutými vlastnostmi může být důvodem reklamace.

Pokud výrobek přesně odpovídá chybnému textu nebo podkladu dodanému a potvrzenému zákazníkem, samotná chyba v tomto podkladu zpravidla nepředstavuje vadu způsobenou prodávajícím. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti prodávajícího.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na papacou26@gmail.com nebo písemně na adrese prodávajícího uvedené v úvodu.

Uveďte své jméno, kontakt, údaje umožňující identifikovat nákup a popis vady. Číslo objednávky a fotografie vady nám pomohou reklamaci vyřídit, fotografie však není podmínkou jejího přijetí.

Po přijetí reklamace vás informujeme o dalším postupu a případném zaslání výrobku k posouzení.

4. Způsob vyřízení reklamace

Při oprávněné reklamaci máte podle zákonných podmínek právo na opravu nebo výměnu zboží, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Konkrétní práva a podmínky jejich uplatnění se řídí příslušnými právními předpisy. Způsob vyřízení reklamace neurčuje prodávající svévolně na úkor zákonných práv zákazníka.

Opravu nebo výměnu zajistíme bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro zákazníka.

5. Potvrzení a lhůta vyřízení

O uplatnění reklamace poskytneme písemné potvrzení a oznámíme lhůtu jejího vyřízení.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat písemně, zpravidla e-mailem.

Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, písemně uvedeme důvody. Tím není dotčeno vaše právo domáhat se zákonných nároků.

6. Náklady reklamace

Při oprávněné reklamaci nese prodávající potřebné náklady na její vyřízení včetně potřebné přepravy zboží.

Před odesláním reklamovaného výrobku nás kontaktujte, abychom mohli dohodnout vhodný způsob dopravy. Toto doporučení není podmínkou uplatnění reklamace.

Samotné zamítnutí reklamace automaticky nezakládá povinnost zákazníka uhradit paušální poplatek za posouzení nebo vyřízení reklamace.

7. Poškození používáním

Za vadu, za kterou odpovídá prodávající, se nepovažuje poškození způsobené zákazníkem, běžné opotřebení odpovídající používání nebo poškození způsobené nesprávným používáním či údržbou.

Každý případ posuzujeme individuálně. Tato ustanovení neomezují zákonnou odpovědnost za vady zboží ani za nesoulad s dohodnutými vlastnostmi.

C. Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Tento vzor vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
Frantisek Schramm ml. – PAPAcou
Karpatske nam. 7770/10a
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika
E-mail: papacou26@gmail.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:

Zboží: ____________________

Číslo objednávky, pokud je známo: ____________________

Datum objednání: ____________________

Datum převzetí: ____________________

Jméno a příjmení: ____________________

Adresa: ____________________

E-mail nebo jiný kontakt: ____________________

Datum: ____________________

Podpis, pouze při oznámení v listinné podobě: ____________________

D. Závěrečná ustanovení

Tato pravidla neomezují práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů včetně závazných ustanovení na ochranu spotřebitele v zemi jeho obvyklého bydliště.

V případě dotazů nás kontaktujte na papacou26@gmail.com.